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木爷酒店服务机器人调研报告

木爷机器人是一家以智能出发,希望改变服务业的服务机器人公司,而服务不仅关系到以人为中心的服务内容、流程、体验等,同时亦包括服务对象看不到的服务后台,机器人在商业逻辑下的设计定位是什么,这是本次项目需要解决的问题。

以中高端酒店为使用场景的切入点,我们与木爷机器人技术人员、酒店消费者、酒店方,以全链路的思维看待机器人应该扮演的角色。


桌面调研+酒店行业资深人士访谈,深入了解酒店行业发展现状及未来趋势。

通过多家酒店的实地考察,用户行为观察,酒店大堂的前台是每位顾客都会发生交集的场景,在check in / check out高峰期时,由于办理入住手续的繁杂,即使是五星级酒店都会有排队情况,在这样的情况下,酒店方如不及时介入,顾客的负面情绪会随着时间的增长而变浓

与经常旅行、出差,会频繁入住酒店的用户进行深度访谈、KANO问卷、机器人形象倾向问卷,在不作诱导的情况下,从各种类型的酒店顾客的实际生活中洞察真实需求。

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